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2017-04-28
客戶關係管理系統對企業的優勢

客戶關係管理系統,又稱顧客關係管理系統CRM客戶管理系統。當一間企業的規模日漸龐大,其顧客或客戶的數目自然有所增長。如果想繼續深入地了解客戶的行為, 維持客戶關係,必然需要建立一套收集不同顧客需要的系統,以保持有效的顧客關係管理策略。有見及此,電子化的客戶關係管理系統便應運而生。當企業採用了管理系統的軟件後,其收集信息的過程將會自動化,減省人手。加上,系統會自動累積客戶數據,並可建立不同的分析圖表,節省歸納數據的時間。最重要的是系統能讓不同部門共同跟踪及分析各種客戶行為及撰擇,讓企業能根據其主要客戶的偏好而有效地作出正確的決定,減省成本之餘,更為企業盈利作出貢獻。