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2017-06-02
簡述顧客關係管理策略
當建立顧客關係管理策略時,一個問題或許會浮現眼前:到底一套顧客關係管理策略的內容應該需要有多詳細?其實,很多時候你只要需要撰寫一份簡單扼要的文件,其內容容易理解,以及包括有關所有需要達成的策略目標的清晰指示及方法,已經十分足夠。然後,當你繼續深入了解客戶的需要以及市場的動向,並持續地加強客戶關係時,你便可跟據與客戶的互動而改進建立更仔細的管理策略。 由此可見,顧客關係管理策略也可以有效地維持企業的生命力。顧客的意見應該通過前線反映及收集,並且經由客戶關係管理系統有條理地分析,揀選最具效益的營銷策略及顧客服務,剔除不再有效的內容,從而建構出最佳的顧客關係管理策略